Demonti Otel, Ankara Kavaklıdere'de bir şehir oteli; konaklamanın yanında nikah, kına ve düğün organizasyonları da düzenliyor. Birlikte iki iş yürütüyoruz: 26 Eylül 2025'ten bu yana Google Ads reklamlarını yönetiyoruz ve otelin WhatsApp, Instagram ve Facebook mesajlarını kendi geliştirdiğimiz Maxify platformundaki yapay zeka müşteri temsilcisi karşılıyor.
Google Ads: Aramadan Telefona
Otel arayan kişi çoğu zaman önce karşılaştırır, sonra arar ya da yazar. Bu yüzden reklamın başarısını tıklamayla değil otele ulaşan kişiyle ölçüyoruz: telefon tıklaması, WhatsApp tıklaması ve form ayrı ayrı dönüşüm olarak izleniyor.
Hesap üç kampanyayla çalışıyor: Ankara'daki aramalar için bir arama ağı kampanyası, Türkiye geneli hedefli ikinci bir arama ağı kampanyası ve Google Haritalar odaklı bir Performance Max kampanyası.
Mayıs 2026
- 9.007 tıklamadan 1.376 iletişim geldi: 891 telefon, 421 WhatsApp tıklaması ve 64 form.
- Dönüşüm oranı %15,10 oldu; bir önceki 30 güne göre %97 arttı.
- İletişim başına maliyet 99,41 TL'ye indi; bir önceki 30 güne göre %24 düştü.
Buradaki iletişim, reklamdan gelen kişinin otele telefon, WhatsApp ya da formla ulaşmasıdır; kesinleşen rezervasyon sayısı değildir. Rezervasyona dönüşüp dönüşmediği otelin kendi kayıtlarında izleniyor.
Yapay Zeka Müşteri Temsilcisi (Maxify)
Reklam iyi çalıştıkça mesaj trafiği de artar. Gece yarısı gelen bir rezervasyon sorusunun sabaha kadar beklemesi, müşterinin başka bir otele yazması demektir. Bu yüzden otelin mesajlarını yapay zeka müşteri temsilcisi karşılıyor:
- WhatsApp, Instagram ve Facebook'tan gelen soruları günün her saatinde yanıtlıyor.
- Rezervasyon talebini karşılayıp otelin CRM sistemine aktarıyor.
- Görüşmeleri ilgi düzeyine göre sıcak, ılık ve soğuk olarak sınıflandırıyor; ekip önce sıcak taleplere dönebiliyor.
30 Ağustos – 29 Eylül 2026 arasındaki 30 günde asistan üzerinden Instagram'da 4.181, WhatsApp'ta 1.312 mesaj geçti ve 1.283 potansiyel müşteri kaydı oluştu. Asistanın sınıflamasına göre bunların 499'u yüksek ilgili (sıcak) talepti.
Yapay zeka müşteri temsilcisinin nasıl çalıştığını yapay zeka müşteri asistanı sayfamızda, reklam yaklaşımımızı Google Ads sayfamızda anlatıyoruz.